
"Zorg voor anderen, begint bij jezelf."
Verbeter je communicatie, vergroot je werkplezier
In ons dagelijks werk zijn we hard aan het werk om de patiënten tevreden te stellen en zo goed mogelijk te behandelen. We blijven up-to-date op congressen en nascholingen en investeren in de nieuwste apparatuur, zodat we professionaliteit kunnen uitstralen. Klachten die patiënten hebben, zijn meestal niet vakinhoudelijk, maar gaan over de manier waarop gecommuniceerd is voor, tijdens of na de behandeling. Om professioneel te communiceren is het belangrijk dat je je realiseert hoe gedrag ontstaat. Voordat jouw woorden de ander bereiken, is er een hele reis afgelegd door je brein. Deze weg is voor iedereen uniek. Wanneer je je bewust wordt van je eigen communicatiestijl, kun je gedachten en gevoelens beter begrijpen en is je stemming minder afhankelijk van wat anderen tegen je zeggen. Met meer kennis begrijp je de ander en jezelf en kun je de juiste vragen stellen aan de ander, waardoor je meer inzicht krijgt in de kern van het probleem.
Door meer inzicht in jezelf en de ander te krijgen, kun je effectiever communiceren, de juiste vragen stellen en sneller tot de kern van het probleem komen. Dit maakt de omgang met zowel patiënten als collega's gemakkelijker, en zorgt ervoor dat je met meer plezier naar je werk gaat.
Wij bieden jou de tools en inzichten om je communicatievaardigheden te verbeteren. Onze tweedaagse training "Met je mond vol tanden" is speciaal ontwikkeld voor tandheelkundig personeel. Daarnaast bieden we drie andere dagtrainingen aan die je helpen om je communicatieve vaardigheden naar een hoger niveau te tillen.
We verwelkomen je graag in onze training!
“Super goed duo, vullen elkaar goed aan.” "voelt als een warm bad" "onderwerpen worden goed besproken en herhaalt"
– Nathalie, mondhygiënist
Onze trainingen
Wanneer jij meer kennis en inzicht wil over de manier waarop jij communiceert bij je bij ons op het goede adres. In onze trainingen geven wij je niet alleen theoretische kennis, maar is er ruimte om zelf te ervaren wat een andere manier van communiceren met je doet!
Coaching 1:1
De voordelen om persoonlijk te groeien zijn oneindig. Het is zelfs aangetoond dat mensen die zich persoonlijk ontwikkelen gelukkiger zijn en succesvoller zijn. Wil jij je ook verder ontwikkelen en zou je daar wat hulp bij willen? Tijdens een-op-een coaching traject bieden we je handvatten die ingezet kunnen worden op je werk of privé. Al snel merk je hoe kleine stapjes in verandering een groot positief effect kan hebben.
Congres Persoonlijk leiderschap in de mondzorg.
Op zaterdag 24 mei 2025 zijn Karin en ik één van de sprekers op het congres van de ACTA.
Persoonlijk leiderschap draait om het nemen van regie over je eigen leven. Door inzicht te krijgen in je persoonlijke waarden en talenten, kun je doelen kiezen die echt bij je passen, wat bijdraagt aan een vervullend en succesvol leven. Onze sprekers delen hun inzichten en reiken je handvatten aan die je zowel privé als zakelijk meteen toe kan passen.
Persoonlijk leiderschap draait om het nemen van regie over je eigen leven. Door inzicht te krijgen in je persoonlijke waarden en talenten, kun je doelen kiezen die echt bij je passen, wat bijdraagt aan een vervullend en succesvol leven. Onze sprekers delen hun inzichten en reiken je handvatten aan die je zowel privé als zakelijk meteen toe kan passen.
Bereid je voor op een inspirerende dag vol reflectie, praktische tips en nieuwe perspectieven die je helpen om jouw rol in de mondzorg met meer zelfvertrouwen en voldoening te vervullen. Samen werken we aan een toekomst waarin niet alleen de zorg voor patiënten, de organisatie, maar ook jouw persoonlijke groei centraal staat!
Meer informatie vind je hier


Patiënt vaak ontevreden over afhandeling zorgklacht (bron: Patientenfederatie Nederland)
De helft van de patiënten die klagen over een zorgverlener of instelling is niet tevreden over de manier waarop de klacht is afgehandeld. Dat geldt voor patiënten die klagen bij de zorgverlener zelf, maar ook voor patiënten die schriftelijk een klacht indienen of bij een klachtenfunctionaris of geschillencommissie.
Dat blijkt uit onderzoek van Patiëntenfederatie Nederland onder ruim achtduizend mensen van het eigen panel. Het onderzoek was in 2019, zes jaar na een vergelijkbaar onderzoek. Patiënten uiten nu vaker hun ongenoegen dan toen. In 2013 trok een op de drie ontevreden patiënten aan de bel bij de huisarts, in 2019 is dat een op elke twee.
Bejegening
Volgens het onderzoek is iets meer dan de helft van de mensen (53%) die in de afgelopen twee jaar een zorgverlener of instelling bezochten, niet tevreden over de zorg. Mensen klagen over bejegening, zeggen dat er niet naar hen wordt geluisterd of dat ze te weinig informatie kregen. Een op de vijf die niet tevreden was vond de medische zorg onvoldoende. Overigens zegt 47% dat ze altijd tevreden waren. De geleverde zorg was goed en de communicatie prettig.
Van de mensen die niet tevreden waren over de zorg(verlener), zegt bijna zestig procent dat ze dit kenbaar hebben gemaakt. De rest heeft niets gedaan met de onvrede, bijvoorbeeld omdat ze de zorgverlener later nog nodig hadden. Ruim een kwart die niets deed geeft aan dat klagen toch geen zin heeft.
Ontevreden
Wie wel klaagde besprak de onvrede veelal met de betrokken zorgverlener. Maar dat leidde lang niet altijd tot betere verhoudingen. Meer dan de helft van de klagers was niet tevreden over de uitkomst van het gesprek met de zorgverlener. Wie het vervolgens hogerop zocht of de klachtenfunctionaris om hulp vroeg, bleef in meer dan de helft van de gevallen eveneens met onvrede zitten.
Doe iets
De Patiënten federatie roept zorgverleners op vaker met hun patiënten een gesprek aan te gaan als ze merken dat er onvrede is. In dat gesprek moet duidelijk worden gemaakt dat het uiten van onvrede geen gevolgen mag en zal hebben voor de zorgrelatie. Patiënten van hun kant moeten zich ook daadwerkelijk uiten als ze ontevreden zijn. Anders kan de zorgverlener het immers ook niet altijd weten. Zorgverleners en instellingen moeten ook beter laten zien hoe ze omgaan met klachten. Patiënt en buitenwereld moeten zien dat klachten serieus worden genomen en dat ze dienen tot verbetering van het zorgproces.