![1[1]](https://metjemondvoltanden.nl/wp-content/uploads/2023/09/11-2.png "1[1]")
Contact met ANDEREN,
BEGINT BIJ JEZELF.
Tijdens ons dagelijks werk zijn we hard aan het werk om het patiënten naar de zin te maken. We blijven up-to-date op congressen en nascholingen en investeren in de nieuwste apparatuur zodat we professionaliteit kunnen uitstralen. Klachten die patiënten hebben, zijn meestal niet vakinhoudelijk, maar gaan over de manier waarop gecommuniceerd is voor, tijdens of na de behandeling. Om professioneel te communiceren is het belangrijk dat je je realiseert hoe gedrag ontstaat. Voordat je woorden de ander bereiken is er een hele reis afgelegd door je brein. Deze weg is voor iedereen uniek. Wanneer je inzicht krijgt in je eigen manier van communiceren kun je gedachten en gevoelens beter begrijpen waardoor je stemming niet afhankelijk is van wat de ander tegen je zegt. Met meer kennis begrijp je de ander en jezelf en kun je de juiste vragen stellen aan de ander, waardoor je meer inzicht krijgt in de kern van het probleem.
Wij gunnen iedere behandelaar deze inzichten en tools om beter te communiceren met de ander. De omgang met patiënten, collega's wordt gemakkelijker en hierdoor ga je met nog meer plezier naar je werk.
Voor tandheelkundig personeel hebben we de tweedaagse training "Met je mond vol tanden" ontwikkeld. Daarnaast bieden wij nog drie dagtrainingen aan. Je bent van harte welkom!
Team Met je mond vol tanden
“Super goed duo, vullen elkaar goed aan.” "voelt als een warm bad" "onderwerpen worden goed besproken en herhaalt"
– Nathalie, mondhygiënist
Training
Coaching
![1[1]](https://metjemondvoltanden.nl/wp-content/uploads/2023/09/11-2-300x300.png)
Onze trainingen
Wanneer jij meer kennis en inzicht wil over de manier waarop jij communiceert bij je bij ons op het goede adres. In onze trainingen geven wij je niet alleen theoretische kennis, maar is er ruimte om zelf te ervaren wat een andere manier van communiceren met je doet!
![2[1]](https://metjemondvoltanden.nl/wp-content/uploads/2023/09/21-2-300x300.png)
Coaching 1:1
De voordelen om persoonlijk te groeien zijn oneindig. Het is zelfs aangetoond dat mensen die zich persoonlijk ontwikkelen gelukkiger zijn en succesvoller zijn. Wil jij je ook verder ontwikkelen en zou je daar wat hulp bij willen? Tijdens een-op-een coaching traject bieden we je handvatten die ingezet kunnen worden op je werk of privé. Al snel merk je hoe kleine stapjes in verandering een groot positief effect kan hebben.
Je bent welkom op zaterdag 8 februari 2025
Hoe ga ik om met de angstige gevoelens van een ander?
Als een patiënten angstig lijkt is het soms nog niet zo gemakkelijk hier als behandelaar mee om te gaan. Vaak werkt je aanpak door iemand gerust te stellen. Het kan zijn dat je aanpak niet werkt en dat je een andere aanpak nodig hebt.
Op deze dag geven wij je inzicht hoe angst ontstaat en leer je hoe je brein reageert als iemand angst ervaart.
Patiënt vaak ontevreden over afhandeling zorgklacht (bron: Patientenfederatie Nederland)
De helft van de patiënten die klagen over een zorgverlener of instelling is niet tevreden over de manier waarop de klacht is afgehandeld. Dat geldt voor patiënten die klagen bij de zorgverlener zelf, maar ook voor patiënten die schriftelijk een klacht indienen of bij een klachtenfunctionaris of geschillencommissie.
Dat blijkt uit onderzoek van Patiëntenfederatie Nederland onder ruim achtduizend mensen van het eigen panel. Het onderzoek was in 2019, zes jaar na een vergelijkbaar onderzoek. Patiënten uiten nu vaker hun ongenoegen dan toen. In 2013 trok een op de drie ontevreden patiënten aan de bel bij de huisarts, in 2019 is dat een op elke twee.
Bejegening
Volgens het onderzoek is iets meer dan de helft van de mensen (53%) die in de afgelopen twee jaar een zorgverlener of instelling bezochten, niet tevreden over de zorg. Mensen klagen over bejegening, zeggen dat er niet naar hen wordt geluisterd of dat ze te weinig informatie kregen. Een op de vijf die niet tevreden was vond de medische zorg onvoldoende. Overigens zegt 47% dat ze altijd tevreden waren. De geleverde zorg was goed en de communicatie prettig.
Van de mensen die niet tevreden waren over de zorg(verlener), zegt bijna zestig procent dat ze dit kenbaar hebben gemaakt. De rest heeft niets gedaan met de onvrede, bijvoorbeeld omdat ze de zorgverlener later nog nodig hadden. Ruim een kwart die niets deed geeft aan dat klagen toch geen zin heeft.
Ontevreden
Wie wel klaagde besprak de onvrede veelal met de betrokken zorgverlener. Maar dat leidde lang niet altijd tot betere verhoudingen. Meer dan de helft van de klagers was niet tevreden over de uitkomst van het gesprek met de zorgverlener. Wie het vervolgens hogerop zocht of de klachtenfunctionaris om hulp vroeg, bleef in meer dan de helft van de gevallen eveneens met onvrede zitten.
Doe iets
De Patiënten federatie roept zorgverleners op vaker met hun patiënten een gesprek aan te gaan als ze merken dat er onvrede is. In dat gesprek moet duidelijk worden gemaakt dat het uiten van onvrede geen gevolgen mag en zal hebben voor de zorgrelatie. Patiënten van hun kant moeten zich ook daadwerkelijk uiten als ze ontevreden zijn. Anders kan de zorgverlener het immers ook niet altijd weten. Zorgverleners en instellingen moeten ook beter laten zien hoe ze omgaan met klachten. Patiënt en buitenwereld moeten zien dat klachten serieus worden genomen en dat ze dienen tot verbetering van het zorgproces.
